Külsős rendszergazda havidíjban
A havidíjas üzemeltetésben egy névre szóló mérnök felel az Önök környezetéért, mögötte pedig a teljes mérnöki csapatunk dolgozik. A szerződés tartalmát, a reakcióidőket és a dokumentáció tulajdonjogát írásban rögzítjük.
Mit tartalmaz a havidíj
A havidíj a megállapodott környezet napi üzemeltetését fedezi. A pontos tartalmat az audit alapján, eszközlistával együtt rögzítjük a szerződésben, így mindkét fél számára egyértelmű, mi tartozik bele.
- Folyamatos felügyelet Zabbix-szel: a szerverek, a hálózati eszközök és a mentések állapotát figyeljük, így sok hibát még azelőtt észlelhetünk, hogy a munkát akadályozná.
- Jegykezelés FreeScout-tal: minden hívásból és e-mailből jegy készül, így később is visszakereshető, ki mit jelzett, és mi történt vele.
- Havi jelentés a jegyekből: mennyi bejelentés érkezett, milyen témákban, és mi maradt nyitva a hónap végén.
- Frissítések: az operációs rendszerek és a kiszolgálók biztonsági frissítéseinek ütemezett telepítése.
- Mentés-ellenőrzés: az üzemeltetés során figyeljük a mentések állapotát, a próba-visszaállításokat pedig az üzemeltetési szerződésben megállapodott ütemben végezzük.
- Felhasználó-kezelés: a belépő és kilépő munkatársak fiókjai, jogosultságai és eszközei.
Írásban vállalt reakcióidők
A reakcióidőket a szerződésben rögzítjük. Könyvelő- és könyvvizsgáló irodáknak a bevallási szezonban szigorúbb reakcióidőt tudunk vállalni.
| Eset | Mire vonatkozik | Reakcióidő |
|---|---|---|
| P1: kiesés | Szerver- vagy irodaszintű hiba, amikor több munkatárs munkája áll | 4 óra, munkaidőben |
| Egyedi hiba | Egy felhasználót érintő hiba, például egy gép vagy egy monitor | Következő munkanap |
| P1 bevallási szezonban (január 1. és május 31. között) | Könyvelő- és könyvvizsgáló irodák szerver- vagy irodaszintű hibája | 2 óra munkaidőben, helyszíni kiszállás a következő munkanapon |
A reakcióidő azt jelenti, hogy a megadott időn belül egy mérnökünk érdemben elkezd foglalkozni a hibával, és tájékoztatja Önöket a következő lépésről. Ez nem megoldási határidő: a helyreállítás ideje a hiba jellegétől függ. A munkaidő pontos keretét a szerződés rögzíti.
Készenlét és reakcióidő-kredit
Az alap szerződés a munkaidőre szól; éjszakai és hétvégi készenlétet külön opcióként, egyedi ajánlatban tudunk biztosítani, ha a működésük ezt indokolja.
A reakcióidőt a jegyekből követjük; ha a jegyalapú mérés automatizált lesz, a reakcióidő-túllépés esetére szóló díjjóváírás (SLA-kredit) lehetőségét is megvizsgáljuk.
Hogyan indul
Ingyenes IT-gyorsellenőrzés
Hálózat-felderítés és minta a szerverekről, valamint két-három munkaállomásról, csak olvasási hozzáféréssel. 48 órán belül A4-es írásos jelentést adunk.
IT-audit
Az audit 3 munkanapon belül indul, 7–10 munkanapon belül írásos jelentéssel zárul, és egyben az átvételi dokumentáció: eszközleltár és hozzáférés-nyilvántartás, az Önök tulajdonában.
12 hónapos üzemeltetési szerződés
A szerződés 12 hónap után határozatlan idejűvé válik. Az audit díjának 1/12 részét minden havidíjból jóváírjuk; korai kilépésnél a jóváírás megszűnik, kilépési díj nincs.
Ár
A havidíjat az Önök környezetéhez igazítjuk, mert a gépek, a szerverek és a telephelyek száma, valamint a szükséges helyszíni jelenlét cégenként eltér. Az audit vagy a gyorsellenőrzés után 3 munkanapon belül egyedi ajánlatot küldünk, amelyben a díj és a tartalom tételesen szerepel.
Egyedi ajánlat 3 munkanapon belül
Az ajánlat alapja egy ingyenes gyorsellenőrzés, amelynek írásos eredménye a további együttműködéstől függetlenül az Önöké marad.